แผนการตลาดที่ดีคือกุญแจสำคัญสู่การประสบความสำเร็จของธุรกิจ สำหรับยุคปัจจุบันที่การซื้อขายออนไลน์กลายเป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ซึ่งตัวช่วยในการทำแผนการตลาดออนไลน์ หรือการตลาดดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพ ก็คือ Marketing Automation
Marketing Automation คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และเครื่องมือ Marketing Automation นั้นมีอะไรบ้าง หาคำตอบได้จากบทความนี้
Marketing Automation คืออะไร ? สำคัญอย่างไรกับการทำธุรกิจ
Marketing Automation คืออะไร ตัวช่วยสำหรับทำแผนการตลาด โดยเฉพาะการตลาดออนไลน์ ในช่องทางออนไลน์ ข้อมูลการทำกิจกรรมต่าง ๆ ของผู้บริโภคได้ ไม่ว่าจะเป็นประวัติการซื้อขาย การคลิกเข้าเว็บไซต์ ยอดจำนวนผู้เข้าดูโฆษณาบนช่องทางออนไลน์ของเรา ข้อมูลเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้สามารถวางแผนการตลาดออนไลน์ได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้การโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมสำหรับการยิงแอดโฆษณา ทั้งหมดที่กล่าวมานี้เป็นสิ่งทีขาดไม่ได้หากต้องการให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ซึ่ง Marketing Automation เป็นชื่อเรียกกลุ่มเครื่องมือที่มีฟังก์ชันในการช่วยเหลืองานต่าง ๆ เหล่านี้ ให้สามารถทำได้ง่ายยิ่งขึ้น หรือสามารถทำได้อัตโนมัติ
ซึ่ง Marketing Automation ก็มีอยู่ด้วยกันหลายชนิด ดังนั้นหากเลือกใช้ Marketing Automation ที่เหมาะสม มันจะสามารถช่วยผ่อนแรงให้การทำงานของเราสามารถทำได้ง่ายยิ่งขึ้น และลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น
ประโยชน์ของ Marketing Automation มีอะไรบ้าง
ประโยชน์ของ Marketing Automation นั้นมีอยู่ด้วยกันหลายข้อ สำหรับผู้ที่ยังลังเลว่าจะนำ Marketing Automation มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ หรือแผนการตลาดดีไหม การได้รู้ประโยชน์ของมันจะช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ซึ่งประโยชน์ของ Marketing Automation มีดังนี้
1. จัดเก็บข้อมูลต่าง ๆ บนช่องทางออนไลน์ได้ง่ายยิ่งขึ้น
มีเครื่องมือ Marketing Automation ที่สามารถช่วยจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมต่าง ๆ ที่ลูกค้าทำบนช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นประวัติการซื้อสินค้า, พฤติกรรมความชอบในการดูสื่อโฆษณา และประวัติการเข้าชมเว็บไซต์ของผู้บริโภค ข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากในการสำหรับการวางแผนการตลาดในอนาคต เพราะแผนการตลาดที่ดีจำเป็นต้องอ้างอิงจากลูกค้าเป็นหลัก
2. ลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้
การเก็บข้อมูล การดึงข้อมูลที่มีเตรียมสำหรับการวิเคราะห์แผนการตลาด ขั้นตอนเหล่านี้หากทำโดยคน ย่อมมีความเป็นไปได้ที่อาจจะเกิดความผิดพลาดที่เรียกว่า human error เพราะความผิดพลาดเล็กน้อยอาจสร้างผลกระทบมากกว่าที่คิด ดังนั้นการใช้เครื่องมือ Marketing Automation ซึ่งสามารถทำได้อัตโนมัติ หรือที่เรียกว่า Automated Marketing จะช่วยลด human error
3. รวดเร็ว ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานมากขึ้น
การใช้เครื่องมือ Marketing Automation มาช่วยทุ่นแรง จะช่วยประหยัดเวลาในการทำงานได้มากขึ้น การ กรองข้อมูลปริมาณมาก และเลือกดูเฉพาะข้อมูลที่ต้องการ การวิเคราะห์ เลือกแผนการยิงแอดโฆษณาที่ให้ผลลัพธ์ดีที่สุด แม้กระทั่งการตอบกลับลูกค้าด้วยข้อความอัตโนมัติ ไม่ต้องให้แอดมินเข้ามาตอบเอง ดังนั้นระบบของ Marketing Automation สามารถช่วยทุ่นแรงและประหยัดเวลาคนทำงานได้เป็นอย่างมาก
4. ประยุกต์ใช้ได้กับช่องทางออนไลน์ทุกแพลตฟอร์ม
ช่องทางการโฆษณาบนออนไลน์นั้นมีอยู่ด้วยกันหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล, เว็บไซต์ และโซเชียล มีเดียต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram, LINE, YouTube หรือ TikTok ซึ่งเครื่องมือ Marketing Automation สามารถนำมาประยุกต์ได้กับหลายช่องทาง ยกตัวอย่างเช่น การตอบข้อความอัตโนมัติ มีทั้งบน LINE, Facebook การเก็บข้อมูลพฤติกรรมการเสพสื่อวีดีโอ นำไปใช้กับ YouTube, TikTok
5. ต่อยอดและสร้างประสิทธิภาพที่ดีกว่าให้กับธุรกิจ E-commerce
E-commerce Marketing คือ การวางแผนการตลาดสำหรับการขายบนช่องทางออนไลน์ ซึ่งเป็นช่องทางที่สำคัญมากในปัจจุบัน และสามารถสร้างรายได้ ได้เป็นอย่างดี เพราะปัจจุบันคนเน้นความสะดวกสบายเป็นสำคัญ โดยการซื้อของต่าง ๆ ได้ แม้ว่าจะอยู่ที่บ้าน
ซึ่งเครื่องมือ Marketing Automation มีฟังก์ชันต่าง ๆ ที่สามารถสนับสนุน ผลักดันให้ E-commerce สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น เก็บข้อมูลจากลูกค้ามาเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับออกแบบเว็บไซต์ขายของให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค, การยิงแอดโฆษณาเพิ่มการมองเห็นให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย และการใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
เครื่องมือ Marketing Automation Tools แนะนำ สำหรับการทำธุรกิจ
เราได้ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Marketing Automation รวมถึงประโยชน์ของมันที่มีต่อแผนการตลาดกันไปแล้ว ทีนี้เรามาดูกันว่า เครื่องมือ Marketing Automation นั้นมีอะไรบ้าง และ Marketing Automation อะไรบ้างที่สามารถนำมาใช้ได้ เพราะเครื่องมือบางอย่างที่เราเคยใช้ หรืออาจจะเคยได้ยินชื่อ นั่นอาจจะเป็นเครื่องมือ Marketing Automation โดยเครื่องมือที่เรานำมายกตัวอย่าง มีดังนี้
- Chatbot : ระบบการตอบกลับอัตโนมัติ คือ ระบบที่ช่วยทุ่นแรงด้านการตอบคำถามลูกค้าที่เข้ามา
สอบถามข้อมูล ซึ่งเป็นการตรวจสอบจาก keyword ที่ลูกค้าพิมพ์ถามเข้ามา และดึงคำตอบที่เหมาะสมตอบกลับไปที่ลูกค้าอัตโนมัติ ซึ่งระบบหลังบ้านจะเจ้าของสามารถทำการจับคู่ keyword กับคำตอบที่ต้องการได้
- POS : ชื่อเต็มว่า Point of Sale ซึ่ง POS เองก็เป็น Marketing Automation เช่นกัน มันคือซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือที่ใช้สำหรับบันทึกข้อมูลการขายให้ลูกค้า เช่นการ สแกนบาร์โค้ดสินค้าที่ลูกค้าจะ
ชำระเงิน นอกจากคำนวณยอดรวมทั้งหมดที่ลูกค้าต้องจ่าย ยังเป็นการบันทึกเก็บข้อมูลการซื้อของลูกค้าไปในตัวอีกด้วย
- HubSpot : Marketing Automation อีกหนึ่งตัวที่สำคัญ มันคือซอฟต์แวร์การทำ Inbound Marketing โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้มาเป็นลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น HubSpot CRM ที่ช่วยบริหารจัดการ สร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
- MailChimp : เป็น Marketing Automation ที่เน้นไปด้านการทำ E-mail Marketing ซึ่งเป็นการโฆษณาให้กับลูกค้าแบบ automatic คือ เป็นการส่งอีเมลไปหากลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรา เป็นซึ่งเราจำเป็นต้องมีอีเมลของลูกค้าเหล่านั้นอยู่ในฐานข้อมูลของเรา
สรุปข้อดีของการทำ Marketing Automation
การทำ Marketing Automation นั้นสามารถสร้างประโยชน์ได้หลายอย่างให้กับธุรกิจ การนำเครื่องมือต่าง ๆ มาใช้ ให้มันทำงานอัตโนมัติ คือ การช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ สามารถทำงานของมันได้อย่างแม่นยำและลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ ดังนั้นการนำเครื่องมือ Marketing Automation มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจ เป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรนำมาพิจารณา เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าในอนาคต
